Beschwerdemanagement

Kritik, Lob und Anregungen sind uns wichtig. Denn diese bieten uns die Möglichkeit, unsere Angebote und Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns, wenn Sie sich als Patient, Angehöriger oder Besucher durch Ihre Rückmeldungen aktiv und konstruktiv an diesem Prozess beteiligen.

Wir behandeln jeden Fall / jede Anregung individuell, persönlich und vertraulich. Wenn nötig, erarbeiten wir Maßnahmen für unser Krankenhaus und verfolgen damit einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. Wir erfassen alle Ihre Beschwerden und werten diese regelmäßig aus. Die daraus resultierenden Erkenntnisse fließen in die fortlaufende Planung unseres Krankenhauses ein. Die Praxis-Klinik Bergedorf nutzt somit Ihre Beschwerden, Anregungen oder Hinweise als Chance, die Leistungen beständig weiter zu entwickeln und zu verbessern.

Für Ihre Sorgen, Beschwerden, Anregungen und Ihr Lob stellen wir Ihnen folgende Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung, über die jeder Patient im Rahmen seiner Aufnahme umfassend informiert wird:

• Kontaktbriefkasten

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihr Lob/Tadel schriftlich zu formulieren und uns diesen durch Einwerfen in unseren Kontaktbriefkasten zukommen zu lassen. Der Kontaktbriefkasten befindet sich auf der Bettenstation direkt neben dem Stationszimmer. Dort liegen auch Vordrucke aus, die Sie zur Formulierung Ihrer Anregungen verwenden können.
 

• Persönlicher / Telefonischer / E-Mail Kontakt

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich bezüglich Ihrer Wünsche und Anregungen an unser Fachpersonal zu wenden, das an Ihrer Behandlung und Betreuung beteiligt ist. Des Weiteren können Sie sich persönlich oder telefonisch an unsere Leiterin des Beschwerdemanagements mit folgenden Kontaktdaten wenden:

• Des Weiteren haben Sie hier direkt die Möglichkeit, uns Ihre Wünsche und Anregungen über unser Kontaktformular auf unserer Homepage zukommen zu lassen.

 zurück     ZUM KONTAKTFORMULAR